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2018年全年12358監管情況及分析

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  • 索引號: GZ000001/2019-04556
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  • 信息名稱: 2018年全年12358監管情況及分析

一、價格咨詢舉報受理總體情況

 2018年1月—12月全市12358價格舉報受理辦結各類價格咨詢、舉報、投訴共計2258件;其中:咨詢辦結2195件,同比增長611;舉報投訴辦結21件份,同比增長10%;舉報件42件,同比增長27%;實施經濟制裁89557元,同比增長2.48%,其中:退還用戶88507元,同比增長2298%;罰款1050元,同比增長1900%;辦結率99.9%。

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 二、全市各級價格主管部門受理情況

 2018年1月一12月全市各級價格舉報工作人員認真值守,共受理、辦結12358價格舉報情況如圖所示:

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  從統計情況分析:一是銅仁市發改委12358價格舉報受理辦結2148件,占全市總受理辦結的95.13 % ;二是碧江區12358價格舉報受理辦結43件,占全市總受理辦結的1.9%;三是江口縣12358價格受理辦結42件,占全市總受理辦結的 1.86%;四是德江縣12358價格舉報受理辦結16件,占全市總受理辦結的0.71%;五是思南2358價格舉報受理辦結3件占全市總受理辦結的0.13 %、印江縣12358價格舉報受理辦結3件,占全市總受理辦結的0.13 %;六是松桃縣12358價格舉報受理辦結1件,占全市總受理辦結的0.04%;其余縣區受理辦結為零件。

 三、價格舉報投訴行業分布情況

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 四、反映的熱點及原因分析

  1、交通運輸行業與前半年相比舉報仍居首位,一年來共受理辦結總計1129件,占本期總件數的50 %。存在問題的主要原因:一是今年下半年正值出租車調價,許多乘客對所付款較以往高而質疑;二是出租車司機存在不按規定打表計費;三是出現出租車司機多次拼客拒載現象和不將乘客送到目的地遭舉報投訴;四是城區個別汽車站售票處及鄉鎮客運站不執行小孩優惠票價時有發生被乘客舉報反映;三是交通其他類:主要是客運站窗口售票時未主動征求乘客意見搭售保險費,車站收取送客人員站臺費,自動售票機售票收取服務費和捆綁收取保險費;四是高速公路的過路費計價遭消費者質疑;五是救援車輛收取拖車服務費引起消費者反映;六是乘客退票被收取退票費或遭拒退時引起投訴。

  2、其他類舉報反映居第二位置,受理辦結總計383件,占總件數的 16.96 %,主要是涉及群眾生活中的方方面面,許多零售商品及服務價格屬市場調節價,經營者可根據商品需求隨時調整價格不時引起消費者撥打12358咨詢,再就是市民遇到其他疑難問題時電話尋求幫助。

  3、房地產及物業管理收費,受理辦結總計時193件,占總件數的  8.55%,主要是出現各種立戶代收費和裝修垃圾清運費。

  4、停車服務價格,受理辦結總計161件,占總件數的7.13 %,由于大部分停車場屬放開收費,價格屬自主定價,消費者仍舉報其收費價格。

  五、舉報工作的總體做法

  1、各級價格主管部門高度重視,為維護消費者和經營者的合法權益,全市各級價監部門牢固樹立責任意識和服務意識,認真履行職責強化崗位責任制。

  2、暢通價格舉報渠道,熱情、耐心做好12358舉報受理及辦結工作,確保舉報工作有報必辦、有辦必果、有果必答。

  3、強化價格法律法規學習,嚴格按照《價格違法行為舉報處理規定》辦理所有咨詢、舉報件。

  4、加強價格巡查和重點檢查在檢查中采取約談提醒告誡的方式引導經營者誠信經營法規宣傳。

 5、舉辦法律法規規宣傳活動,通過宣傳讓廣大市民知法守法用法積極營造井然有序的價格環境。(王國芹)

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